“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论Daisy5581:好评
位置非常好房间很大旁边的夏都公园美极了
朱小胖:好评
酒店很大,位置好,车位充足,花园和外观还有公共场馆都挺气派,但是客房设施太老旧了,不太相符,wifi质量不错,早餐也不错,跟延庆城里其他快捷酒店比性价比算好的!
会员8266:好评
到店前台说没有收到艺龙的预订,联系后又说预订的五号楼不开,只能住同样标准的六号楼。对此表示不满,酒店表示可以免费升级到更好的2号楼房间。总的感觉还可以。